Fecha creación Lunes, 25 de Enero de 2010 09:40
脷ltima actualizaci贸n el Lunes, 29 de Abril de 2013 14:27
Buz贸n de contacto, peticiones, quejas, reclamos y denuncias
Radio
televisi贸n nacional de Colombia (RTVC), pretende facilitar al ciudadano su participaci贸n dentro de la gesti贸n p煤blica, fortaleciendo los canales de comunicaci贸n entre los ciudadanos y la entidad.
En este sentido, la Resoluci贸n 245 de 2011 por medio del la cual se crea la oficina de Peticiones, Quejas, Sugerencias y Reclamos, y se reglamente la presentacion del tr脿mite del Derecho de Petici貌n y la atencion de quejas y reclamos en radio televisi貌n nacional de colombia rtvc cuya tarea fundamental es colaborar con las dependencias de la entidad y en la ampliaci贸n de los canales de interlocuci贸n con los ciudadanos, mediante la formulaci贸n de pol铆ticas de atenci贸n y la formaci贸n de una cultura institucional orientada al servicio adecuado y eficiente dirigido a la comunidad como destinataria del servicio.
Consulte aqu铆 la circular no. 001 de 2010 sobre la atenci贸n a derechos de petici贸n y consultas en rtvc.
COMO CIUDADANO, USTED PUEDE UTILIZAR LAS SIGUIENTES V脥AS DE COMUNICACI脫N CON RTVC:
(Estos canales tambi茅n pueden ser utilizados en caso de tener comentarios u observaciones relacionadas con la programaci贸n de nuestros canales Se帽al Colombia e Institucional).
- L铆nea gratuita nacional 018000123414
- peticionesquejasyreclamos@rtvc.gov.co
- Formulario en l铆nea | Descargar documento formulario de radiaci贸n
- Av. El Dorado Cr. 45 # 26-33 (Descargar documento formulario de radiaci贸n)
- Carta a Oficina de Peticiones, Quejas y Reclamos - Av. El Dorado Cr. 45 # 26-33
RTVC, para atender efectivamente los reportes de fallas y reclamos sobre la se帽al de televisi贸n an谩loga de los canales p煤blicos nacionales, habilit贸 la l铆nea gratuita 018000945020 a nivel nacional, donde se podr谩n comunicar las 24 horas del d铆a. Es importante resaltar que esta l铆nea es solamente para este prop贸sito. En cuanto a inquietudes sobre la implementaci贸n y temas en general de la Televisi贸n Digital Terrestre, consulte aqu铆 nuestro site dedicado a la TDT.
FALLAS EN LA RECEPCI脫N DE LA SE脩AL (RADIO Y TELEVISI脫N):
Si usted observa fallas en la recepci贸n de la se帽al (radio y televisi贸n) de nuestros canales Se帽al Colombia, Institucional, y nuestras emisoras Radio Nacional de Colombia y Radi贸nica, puede reportarlas a trav茅s del formato (descargue aqu铆) y enviar posteriormente el formato diligenciado al correo Esta direcci贸n electr贸nica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .
RTVC tambi茅n ofrece a sus televidentes un Manual del Usuario de la se帽al de televisi贸n, con el fin de mejorar la calidad de los canales p煤blicos emitidos por RTVC. Descargue el manual aqu铆.
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PLAZOS DE RESPUESTA DE CADA SOLICITUD
Resolucion : 245 de 2011 25 de agosto del mismo a帽o
ART脥CULO DOCE. T脡RMINO PARA RESOLVER LAS PETICIONES. De acuerdo con la clase de petici贸n, la dependencia competente para absolverla o contestarla deber谩 resolver su encargo en el t茅rmino espec铆fico se帽alado por la ley.
A estos t茅rminos se les debe agregar el de la distancia, como en el caso de remisi贸n de peticiones de una jurisdicci贸n territorial a otra.
Cuando debido a las circunstancias particulares de una actuaci贸n determinada, se haga imposible cumplir con los t茅rminos establecidos, se deber谩n motivar por escrito las razones aludidas y el peticionario deber谩 conocerlas dentro de los quince (15) d铆as h谩biles siguientes a la solicitud incluyendo la fecha en que se resolver谩.
PARAGRAFO. En todo caso y conforme a la Directiva presidencial 04 de mayo 22 de 2009, en aras de dar estricto cumplimiento al derecho de petici贸n a nivel interno rtvc, en coordinaci贸n de la Oficina de Peticiones, Quejas, Sugerencias y Reclamos, se establece un plazo de diez (10) d铆as para contestar Peticiones, Quejas, Sugerencias y Reclamos, que de acuerdo a la complejidad del asunto as铆 lo permitan, y treinta (30) d铆as para contestar consultas. De esta manera se cumplir谩 a satisfacci贸n con los ciudadanos.
ART脥CULO TRECE. SUSPENSI脫N DE T脡RMINOS PARA RESOLVER. Los t茅rminos se帽alados en la ley para resolver peticiones se suspender谩n mientras se decide el impedimento de una autoridad, a petici贸n del funcionario mismo o por recusaci贸n interpuesta ante el competente y por las causales del art铆culo 30 del C贸digo Contencioso Administrativo, o de acuerdo a lo dispuesto en la Ley 1437 de 2011, una vez entre en vigencia.
GESTI脫N 2011 - 2012 DE ATENCI脫N A: PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
Esta actividad es de la mayor importancia para radio nacional de colombia rtvc por la interacci贸n directa que se tiene con los ciudadanos para la b煤squeda de un mejoramiento continuo de la gesti贸n administrativa.
Reporte P.Q.R. Enero a Marzo de 2013 (pdf)
P.Q.R Enero a Marzo de 2012 (pdf)
P.Q.R Abril a Junio de 2012 (pdf)
P.Q.R Julio a Agosto de 2012 (pdf)
P.Q.R Sep a Oct de 2012 (pdf)
P.Q.R Nov a Dic de 2012 (pdf)
P.Q.R. A脩O 2012 (pdf)
INFORME DE GESTION PQR 2011 (pdf)
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CONOZCA:
Plan de Participaci贸n (pdf)
Socializaci贸n del plan de participaci贸n a la ciudadan铆a (pdf)
Esquema de Atenci贸n al Ciudadano (pdf)
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